Komunikácia v styku s klientom
Cieľ tréningu:
-
prostredníctvom aktívneho učenia poskytnúť orientáciu v štandardnom obchodnom prostredí a precvičiť si komunikáciu so zákazníkom
Cieľová skupina:
-
obchodníci
-
manažéri
-
pracovníci, ktorí vo svojej každodennej práci komunikujú so zákazníkmi
-
všetci, ktorí majú záujem naučiť sa taktiky efektívnej komunikácie s klientom
-
-
Obsahové zameranie:
-
neverbálne a verbálne prejavy správania
-
prijímanie informácií, techniky kladenia otázok, reagovanie na otázky
-
korektné reagovanie na kritické, agresívne a provokujúce výroky
-
metódy asertívneho správania
-
vytváranie vzťahov s nadriadeným, so spolupracovníkmi, s klientmi
-
príprava na obchodné rokovanie
-
ovplyvňovanie - presviedčanie klienta a prekonávanie námietok
-
poznanie typológie zákazníka
-
presviedčanie a argumentácia
-
techniky uzatvárania obchodného rokovania
-
OTVORENÉ TRÉNINGY
- Obchodné zručnosti13.-14.9., 14.-15.10., 22.-23.
- Time manažment - 1- dňový !17.09., 28.10, 7.12.
- Tréning rozvoja osobnosti20.-21.9, 25.-26.10, 29.-30.11
- Prezentačné zručnosti - 1-dňový !23.09., 28.10., 2.12.
- PRINCE2® Practitioner27. - 28.9.
- PRINCE2® Foundation29.9.-1.10., 25.-27.10.
- Projektový manažment5.-6.10., 11.-12.11., 9.-10.12
- Profesionálna asistentka I.06.-07.10., 20.-21.10.
- Work Life Balance8.10, 19.11
- Telemarketing14.10.2010
- Emočná Inteligencia14.10.
- Focusing I. - NEW21.-22.10.
- Profesionálna asistentka II.25.-26.11., 1.-2.12.
- Prezentačné zručnosti v ANGLICKOM jazyku06.-07.12.
- Focusing II. - NEW6.-7.12.
Hromadná objednávka tréningov
NOVINKY
Voľné pozície
Systém kvality
