Efektívna komunikácia
Termin konania:
-
08.-09.03.2012, Bratislava
Čas konania:
-
09.00-17.00
Cieľ tréningu:
-
prostredníctvom aktívneho učenia poskytnúť orientáciu v štandardnom obchodnom prostredí a precvičiť si komunikáciu so zákazníkom. Účastníci spoznajú seba a možnosti osobného rozvoja komunikačných zručností vo firemný prospech
Cieľová skupina:
-
obchodníci
-
manažéri
-
pracovníci, ktorí vo svojej každodennej práci komunikujú so zákazníkmi
-
všetci, ktorí majú záujem naučiť sa efektívne komunikovať so zákazníkom a viesť obchodné rokovanie
-
Obsahové zameranie:
-
• Aktívne počúvanie, empatia a ich význam pre budovanie inter-personálnych vzťahov.
-
• Faktory ovplyvňujúce správanie a komunikáciu ľudí.
-
• Poznanie a používanie neverbálnej komunikácie.
-
• Asertívne práva v komunikácii a ich použitie v praxi.
-
• Efektívne kladenie otázok, vedenie rozhovoru.
-
• Sumarizovanie, parafrázovanie.
-
• Videotréning konkrétnych asertívnych komunikačných zručností v obvyklých pracovných situáciách:
-
a) Zručnosť požiadať o láskavosť.
-
b) Zručnosť povedať nie: rôzne techniky účinného a slušného odmietnutia, zvládnutie vlastných pocitov viny.
-
c) Zručnosť účinné uplatňovať oprávnenú požiadavku: aj voči neochotnému alebo agresívnemu partnerovi.
-
d) Zručnosť konštruktívne vyjadriť kritiku: aby neiniciovala konflikt, ale riešila problém.
-
e) Zručnosť primerane reagovať na neoprávnenú kritiku a osobné útoky.
-
f) Zručnosť dosiahnuť kompromis tam, kde je možný a prijateľný.
-
-
-
-
Cena bez DPH:
-
329.00,- €
Cena s DPH:
-
394.80,- €
Viac informácií o tréningu
Hromadná objednávka tréningov
Referencie od účastníkov
KALENDÁR
OTVORENÝCH TRÉNINGOV
- Soft Skills pre projektových manažérov29.-30.03.2012, 23.-24.04.2012
- PRINCE2® Foundation12.-14.03.2012
- Komunikácia so zákazníkom07.04.2012
- Typológia zákazníka a psychológia predaja16.03.2012
- Manažér ako líder10.-11.04.2012, 28.-29.05.2012
- Spoločenský a obchodný protokol06.03.2012, 24.05.2012
- Konferencia 'Rozvoj ľudských zdrojov'27.marca 2012
- Stress manažment12.-13.03.2012, 18.-19.04.2012
- Obchodné zručnosti v praxi26.-27.04.2012
- Efektívne riešenie konfliktov - 1-dňový tréning23.03.2012, 29.05.2012
- Asertivita - 1-dňový tréning20.03.2012, 11.05.2012
- Motivácia zamestnancov12.-13.04.2012
- Vyjednávacie techniky a zručnosti - 1-dňový tréning21.03.2012, 17.04.2012, 23.05.
- Profesionálna asistentka I.dohodou
- Time manažment - 1- dňový !27.03.2012, 25.04.2012, 14.05.
- Návyky efektívneho manažéra08.03.2012, 04.04.2012, 10.05.
- Prezentačné zručnosti - 1-dňový !14.03.2012, 12.04.2012, 03.05.
- Projektový manažment28.-29.03.2012, 19.-20.04.2012
- Work Life Balance30.03.2012
- Emočná inteligencia29.03.2012
- Profesionálna asistentka II.dohodou
- Efektívna komunikácia08.-09.03.2012
- Mediálny tréningdohodou
Hromadná objednávka tréningov
NOVINKY
Voľné pozície
Systém kvality