Banner Banner Banner Banner Banner
Člen skupiny APPEL GROUP
banner

Efektívna komunikácia

Termin konania:

  1. 08.-09.03.2012, Bratislava

Čas konania:

  1. 09.00-17.00

Cieľ tréningu:

  1. prostredníctvom aktívneho učenia poskytnúť orientáciu v štandardnom obchodnom prostredí a precvičiť si komunikáciu so zákazníkom. Účastníci spoznajú seba a možnosti osobného rozvoja komunikačných zručností vo firemný prospech

Cieľová skupina:

  1. obchodníci
  2. manažéri
  3. pracovníci, ktorí vo svojej každodennej práci komunikujú so zákazníkmi
  4. všetci, ktorí majú záujem naučiť sa efektívne komunikovať so zákazníkom a viesť obchodné rokovanie

Obsahové zameranie:

  1. • Aktívne počúvanie, empatia a ich význam pre budovanie inter-personálnych vzťahov.
  2. • Faktory ovplyvňujúce správanie a komunikáciu ľudí.
  3. • Poznanie a používanie neverbálnej komunikácie.
  4. • Asertívne práva v komunikácii a ich použitie v praxi.
  5. • Efektívne kladenie otázok, vedenie rozhovoru.
  6. • Sumarizovanie, parafrázovanie.
  7. • Videotréning konkrétnych asertívnych komunikačných zručností v obvyklých pracovných situáciách:
  8. a) Zručnosť požiadať o láskavosť.
  9. b) Zručnosť povedať nie: rôzne techniky účinného a slušného odmietnutia, zvládnutie vlastných pocitov viny.
  10. c) Zručnosť účinné uplatňovať oprávnenú požiadavku: aj voči neochotnému alebo agresívnemu partnerovi.
  11. d) Zručnosť konštruktívne vyjadriť kritiku: aby neiniciovala konflikt, ale riešila problém.
  12. e) Zručnosť primerane reagovať na neoprávnenú kritiku a osobné útoky.
  13. f) Zručnosť dosiahnuť kompromis tam, kde je možný a prijateľný.

Cena bez DPH:

  1. 329.00,- €

Cena s DPH:

  1. 394.80,- €

 

  1. Viac informácií o tréningu

  2. Hromadná objednávka tréningov

  3. Referencie od účastníkov